سياسة الإرجاع والتوصيل في BMWYEDEK.COM
سياسة الإرجاع والتوصيل في BMWYEDEK.COM
تحمي BMWYEDEK.COM حقوق المستهلك وتضع رضا العملاء بعد البيع في المقدمة. يتم تقييم أي استياء أو مشاكل ناتجة عن الإنتاج أو الخدمة فيما يتعلق بالمنتجات التي اشتريتها بدقة وحلها في أقرب وقت ممكن.
يمكنك العثور أدناه على الشروط اللازمة لنتمكن من تقديم خدمة أفضل وأسرع لك فيما يتعلق بإرجاع المنتجات؛ لن يتم قبول إرجاع المنتج في حال نقص أي منها.
بصفتنا BMWYEDEK.COM، نهدف إلى الحفاظ على رضا عملائنا الكرام في أعلى مستوى. يتم تقييم أي مشاكل أو طلبات إرجاع قد تواجهها بخصوص المنتجات التي تشتريها بعناية وحلها بسرعة.
شروط الإرجاع
يمكنك إرجاع المنتجات التي اشتريتها خلال 40 يومًا من تاريخ استلام طلبك. لضمان سير عملية الإرجاع بسلاسة، يجب عليك الالتزام بالشروط التالية:
- حالة المنتج: يجب أن تكون المنتجات المراد إرجاعها غير مستخدمة، غير مركبة، غير مغسولة، غير تالفة، ولم تفقد قابليتها للبيع. لن يتم قبول إرجاع المنتجات التي تحتوي على أي تشوه أو خدش أو بقعة أو آثار استخدام.
- التغليف الأصلي والملحقات: يجب إرجاع المنتج مع صندوقه أو تغليفه الأصلي، مع جميع الملحقات القياسية وأدلة الاستخدام وأي قطع إضافية أخرى إن وجدت، كاملة وغير تالفة. لن يتم قبول إرجاع المنتجات التي تضرر صندوقها/تغليفه الأصلي أو تم لصق ملصق شحن أو شريط لاصق عليها.
- الفاتورة/إشعار الشحن: من الضروري إرسال الفاتورة الأصلية أو إشعار الشحن (مع جميع النسخ) لعملية الإرجاع.
عملية الإرجاع
إنشاء طلب إرجاع: بالنسبة للمنتجات التي ترغب في إرجاعها، نرجو منك التواصل مع خدمة العملاء أولاً عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] أو الاتصال برقم الهاتف +90 534 780 31 14. بعد فحص طلبك، سيتم تزويدك بمعلومات مفصلة حول عملية الإرجاع.
إرسال المنتج:
- المنتجات المعيبة/التالفة: في حال وجود "عيب" مثل خطأ في الإنتاج أو تلف أو إرسال خاطئ، تتحمل شركتنا تكاليف الشحن. يمكنك الإرسال مجانًا داخل تركيا عبر شركة الشحن المتعاقد معها Yurtiçi Kargo. بالنسبة للشحنات الدولية، يجب عليك التواصل مع خدمة العملاء بخصوص تحمل تكاليف الشحن وطريقة الإرسال.
- عمليات الإرجاع الأخرى (حق الانسحاب): في حال رغبتك في إرجاع المنتج لسبب آخر (حق الانسحاب)، فإن تكاليف الشحن تقع على عاتقك. يمكنك إرسال المنتج بعد تغليفه بشكل آمن عبر شركة Yurtiçi Kargo داخل تركيا أو خدمة شحن يمكن تتبعها للشحنات الدولية إلى عنوان الإرجاع المذكور أدناه.
عنوان الإرجاع:
اسم الشركة: ASLANATA Bilişim Teknolojileri Ve Yazılım A.Ş
العنوان: Bahçekapı, 2525. Sk. No:9, 06797 Etimesgut/Ankara, Turkey
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: +90 534 780 31 14
عمليات استرداد الأموال
إذا كانت المنتجات التي قمت بإرجاعها مطابقة لشروط الإرجاع المذكورة أعلاه، فستبدأ عملية استرداد الأموال في غضون 7 أيام عمل كحد أقصى من تاريخ وصول المنتج إلى مستودعنا.
- استرداد الأموال للبطاقة الائتمانية/بطاقة الخصم: يتم الاسترداد إلى البطاقة التي تم الدفع بها. قد تختلف مدة انعكاس المبلغ في حسابك بناءً على العمليات البنكية (عادة 3-7 أيام عمل).
- طرق الدفع الأخرى (مثل الحوالة/EFT): بالنسبة لطرق الدفع الأخرى، سيتم استرداد المبلغ إلى الحساب البنكي الذي ستزودنا به. ستكتمل هذه العملية أيضًا في غضون 7 أيام عمل كحد أقصى.
عمليات الإرجاع الدولية
عملية الإرجاع وشروطها لعملائنا الدوليين مشابهة للإرجاع داخل تركيا. ومع ذلك، قد تكون هناك خطوات إضافية مطلوبة بسبب إجراءات الشحن والجمارك الدولية.
- الجمارك والضرائب: قد تقع الرسوم الجمركية أو التكاليف الإضافية التي قد تنشأ عن المنتجات المرتجعة على عاتق العميل. يرجى مراجعة تشريعات الجمارك في بلدك قبل القيام بالإرجاع.
- تتبع الشحن: في الإرجاع الدولي، يُنصح بأن تكون شحنتك قابلة للتتبع ومؤمنة.
إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء الطلبات التي قدمتها قبل شحن المنتج عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] أو الاتصال برقم الهاتف +90 534 780 31 14.
- قبل شحن المنتج: إذا لم يتم شحن طلبك بعد، فسيتم استرداد كامل المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع.
- بعد شحن المنتج: في حال طلب الإلغاء بعد شحن المنتج، سيتم استرداد قيمة المنتج بعد خصم رسوم الشحن. في هذه الحالة، يجب عليك عدم استلام المنتج وإعادته للمندوب مع ذكر أنه "مرتجع".
معلومات التوصيل
- التوصيل المحلي: سيتم إرسال المنتجات التي اشتريتها إلى عنوان التوصيل المسجل في غضون 2-7 أيام عمل في المتوسط.
- التوصيل الدولي: سيتم التوصيل الدولي في غضon 7-21 يوم عمل في المتوسط، بناءً على بلدك وعمليات الشحن.
- التأخير: في حال حدوث تأخير في عمليات التوريد أو الشحن، سيتم تحديث حالة طلبك وإبلاغك.
عنوان إرجاع المنتج:
اسم الشركة: ASLANATA Bilişim Teknolojileri Ve Yazılım A.Ş
العنوان: Bahçekapı, 2525. Sk. No:9, 06797 Etimesgut/Ankara
مصلحة الضرائب إتيمسغوت 006275: 0891418725
رقم السجل التجari: 507867
البريد الإلكتروني المسجل: [email protected]
رقم الهاتف: +90 534 780 31 14
الشخص المسؤول: هاكان كارا أصلان (HAKAN KARAASLAN)